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万达国际陈辉:家装行业要摘掉互联网高帽

发布时间:2017-05-01 |
万达国际线上娱乐:

万达国际陈辉

陈辉:家庭装修不能只做互联网泡沫和“高帽子”


通过对互联网家装进行十四个角度的剖析,陈辉认为,互联网家装仅仅是带着互联网帽子的传统家装,与正规传统相比,缺乏长期的、成熟的团队、流程和体系。


二者如何取长补短,尽快“脱贫致富”呢?陈辉称,从农耕时代走来的传统家装,需要补全信息化和数字化这两门必修课,在短期内接受工业文明的洗礼,再进入互联网文明。互联网家装公司还要具备打造稳定的团队、成熟的流程和体系,对家装的理解,更需要对人性的尊重。


“没有生活方式,空谈价格是一种历史的倒退,是对人类极大的不尊重。”


追根溯源:积贫积弱与新物种入侵


家装市场的整体状况和竞争格局是什么样的?


陈辉:在农耕文明时代,刀耕火种、靠天吃饭,会用简单的工具,以家庭为单位,作坊式的,自给自足,技术落后,人海战术,这是农耕文明时代的特征。对应一下我们传统的家装,确实是这样的,落后、门槛低、靠天吃饭。这决定家装行业的一些特点,这么大一个市场,1.5万亿的家装市场,5万亿的泛家居市场,正规军不多,占比例很少,我们百万级公司还没出现,百万级不到1%,所以是大行业、小公司的局面,市场极度分散。


因此传统家装的竞争只能是在低水平上的一个扩张,一般都是拼规模,大家争着开大店,开得越大好像越荣耀;拼数量,看我开了多少店;拼营销,因为没有别的优势,只能打价格战,但是价格战的根基是成本优势,没有成本优势就打价格战,好像只是送死。


互联网给传统家装带来了哪些冲击?


陈辉:然而忽然之间互联网家装来了,互联网家装有钱,所以声量远远大于传统家装,传统家装很焦虑。


据行业协会统计,到2015年,全国已经有200多家互联网家装公司,全年共有27家互联网家装公司获得天使轮或A轮融资,多数集中在一线城市,这个情况非常红火。业内一致认为2015年互联网家装的风口,风来了,风口出现了,猪都飞起来了,所以出现了“飞猪论”。


到了2016年,资本继续热捧互联网家装,出现了很多大型的互联网家装公司,异业巨头也纷纷进入到互联网家装领域,很多基金都很愿意投互联网家装。所以有一种说法是2016年才是互联网家装的元年。似乎在2016年,如果不叫互联网家装就代表着落后,很多人都说自己是互联网家装。


然而好花不常开,好景不常在,到了2017年,大量的互联网家装公司倒闭了,当然又有很多新的出来。互联网家装很多是被饿死的,有的做得不错的有可能会被撑死,而更多的互联网家装公司在挣扎。互联网家装的困惑,怎么会被饿死、会被撑死呢?饿死,很明显,现在互联网家装,基于互联网的流量越来越贵,这种情况下,现在很明显线上的流量远远高于线下流量的成本,大家买不到流量,买到的流量非常贵,所以生存成了问题。那么个别解决了流量的问题,又可能被撑死,所以大家也很困惑。


仅仅过去两年,互联网家装就从风口走到了关口。


在互联网家装遭遇困境时,传统家装在做什么?


:2015年,传统家装在无限的焦虑中寻求突破,2016年,传统家装龙头企业开始向互联网家装转型,面向客户的需求,提升客户的体验,开发更极致的产品,建立互联网营销体系,优化组织结构,组建互联网团队,建立互联网文化。除了一些没有转型的传统家装公司,转型的龙头企业并没有受到太严重的影响,反而业绩得到了提升,传统家装公司在互联网家装竞争中展现出了更强的势头。


这是否意味着传统家装逆袭了互联网家装?


陈辉:实际上无论是从农耕文明走来,经过互联网洗礼的传统家装,还有拥有互联网基因的互联网家装,大多数都没有从根本上解决作为一个家装公司自身的痛点,最基础的问题没有解决,量房量不准,画画不全,算量算不准,包价误差大,订单全搞错,传订单乱如麻,物料不对应,施工总延期,不管叫什么公司,总是都遇到这些自身基础的痛点。无法解决自身的痛点,也就注定无法解决客户的问题。客户的问题也一大堆,因为你自己问题就很多,也治不了别人的病。


半斤八两,家装出路到底在什么地方?


互联网给家装行业带来了哪些正面影响?还存在哪些问题?


陈辉:我们需要搞清楚两个概念,什么是互联网精神,什么是互联网思维?马云说:开放、分享、责任。曾民:平等、开放、互动、迭代;刘强东说:提升用户体验和效率,实现成本和效率最优。雷大仙说:专注、极致、口碑、快。这是我们曾经无数次给我们洗脑领袖的格言。


互联网家装是否践行了互联网精神和互联网思维呢?


我们一一对应一下互联网家装给家装行业到底带来了哪些变化。


第一,开放,确实做到的开放;


第二,平等,如果让消费者花钱买了一个未知的东西,你觉得是实现了商业的民主和平等吗?肯定不是;


第三,快速,交易是很快,但是交付说是很快,但实际上是很慢的;


第四,分享,交易环节大家都争相分享,交互环节大家不太敢分享;


第五,责任,1997年,北京的正规家装诞生了,在上海、广州都是1995年,当时我们做六面体的装修,后来我们进化到生活方式时,忽然互联网家装来了,把传统家装这些东西全打掉了,说那些都是瞎扯,我颠覆你了。拿了一个低端的六面体来说我颠覆你了,没有风格、没有生活方式、没有给客户更高的精神层面的追求,只是一个价格的极致,你觉得是对行业负责任吗?对消费者负责任吗?所以没有责任;


第六,专注,只有注重营销的专注,没有注重客户的需求和交互环节,也不是很专注;


第七,极致,宣传很极致,实际上很多配套用的产品都是大牌的尾货,低端的尾货,自己厂里不做,都是不知道在那儿代工的尾货,所以谈不上极致;


第八,口碑,没有良好的交互,哪里来的极致;


第九,用户至上,承诺很好,仅仅只是价格很便宜;


第十,体验为王,不是真正所见即所得,哪里来的体验,花钱还是买个未知,最大的体验不是VR,也不是简单的交互,这都是表现现象。不能给客户真正的所见即所得,没用,这是最大很差的体验;


第十一,免费的商业模式,设计免费,但水平低,客户对免费不太买账;


第十二,颠覆创新,貌似很颠覆创新,空谈得多,实际上都是包装;


第十三,成本最优,没有深度地供应链整合能力,低价只能是套路;


第十四,效率最优,缺乏数字化、信息化的能力,根本就没有效率。

如此看来,互联网家装仅仅是带着互联网帽子的传统家装,而与正规传统家装公司相比,互联网家装缺乏长期的经验、成熟的团队、流程和体系。

既然之前两年走的路还远远不够,接下来家装行业如何进步?


陈辉:我的观点:整个人类社会已经从农耕文明时代正在跨越工业文明时代,正在走向互联网文明时代。家装终究也会走向互联网文明时代。从农耕时代走来的传统家装,需要补全信息化、补上数字化这两门必修课,在短期内接受工业文明的洗礼,再进入互联网文明,而互联网家装公司除了数字化、信息化这两门必修课之外,还要具备打造稳定的团队、成熟的流程和体系,还有对家装的理解,更需要对人性的尊重,没有生活方式,空谈价格是一种历史的倒退,是对人类极大的不尊重。


第一,什么是家装的数字化技术?简单的工具就是CAD,CAD是模拟的,我们通过应用技术,三维建模,把建模上覆盖数字化的产品信息,数字化技术可以帮助我们从设计中精准地采摘所有的数字信息,所有的信息都是数字化、都是精准的。


第二,什么是家装的信息化技术?有人说我有ERP,什么是真正的信息化?我们运行的16套系统,只有ERP解决不了信息化的问题,我们需要一个全面的信息化系统。因为家装极其复杂,靠人脑解决不了这些问题。


第三,什么是成熟的流程和体系?在线的监理系统,盯控所有的系统,互联网家装一般30、40个项目,扩展成500、600个控制节点,不仅是施工方面的,也有整个流程控制方面,所有方面。如该下单了,如果不下单就意味着延期,你是否知道他有没有下单。我到工地以后,客户说今天该装橱柜了,橱柜在哪儿?对不起,忘了下单了。再过二十天,过来说又忘记下单了,订单全部都混乱了,所以要用一个监控系统,把每一个环节,500、600个控制节点监控起来。


第四,什么是人性化的产品?到这个时期,我还在做六面体装修的话,其实我对这个早就不感兴趣了,一个很低端、很没有意思、很低级施工队就可以做的事情,对我来说根本不感兴趣,我们是给客户创造一种幸福的生活。怎么样幸福的生活?给人性化的产品。除了基本的功能,还有生活方式规划、整体风格设计、高的环保标准。要给客户更好的极致化的产品,而不是去炒作,给你很低端的六面体的装修。


最后,从农耕时代到互联网时代,怎么进入到互联网时代?大家天天谈互联网,而且这个社会也正在全面地进入到互联网时代。不客气地说,我们自己应该摘下互联网的帽子,戴着高帽可能有一定的好处,如果不戴互联网的帽子,从传统家装那儿排队,客户永远不认识你,但你说我不叫传统家装,我叫互联网家装,是颠覆传统家装,我另外站一队,还站在前面,客户就认识你了,所以一定要戴这个帽子。但是长期戴这个帽子可能是一个负担,不能很好地转型。


撕掉炒作的面具,家装行业别再炒作了,做点实事。回归人居生活的本质,我们是在给人居生活做事,我们到底在做什么?就是为提供美好生活做一些贡献。用数字化、信息化工具武装到牙齿,不是说这是一个概念,也不是说这是一个炫富的事,而是一个不干不行的事,不干就要玩出问题的事。只有这样才能真正地走向互联网的家装时代。


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